北京市消协:七成消费者办理“携号转网”曾遇阻

发布时间:2020-11-28 17:40:15 浏览量:1468 来源:新华地方网
导读:北京市消协:七成消费者办理“携号转网”曾受阻 ---昨天,北京市消协发布“携号转网”相关情况调查报...
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  眼底下“携号转网”民生工程正逐渐普及化,但一些群众在办理此项业务流程时却沒有那麼成功。昨日(26日),北京市消协公布“携号转网”有关状况调查研究报告,调研数据显示,在办理过“携号转网”的受访者中,有70.39%表明在办理“携号转网”全过程中会碰到一定艰难及阻拦。

  客户为什么要想“携号转网”呢?调研数据显示,办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表明原运营商数据信号和网络速度较差,有36.99%表明换网后资费套餐和套餐内容內容更性价比高,仅有11.3%的受访者表明运营商服务项目较弱或别的缘故而换网。另外,超八成受访者表明更为关心“携号转网”后的套餐内容业务流程资费套餐和网络速度。

  那麼,办理“携号转网”的全过程成功吗?市消费者协会感受调研数据显示,36个样版感受得到三大运营商的考核评价上,办理转出服务项目的综合性评分排行为:联通93.49分,中国移动通信92.89分,中国电信网89.86分;办理转到服务项目的综合性得分成:中国移动通信93.52分,中国电信网93.18分,联通89.14分。而在办理过“携号转网”的受访者中,有70.39%表明办理全过程中碰到一定艰难及阻拦,一部分消费者因原套餐内容合同未期满、涉及到合同违约金等缘故,只能舍弃“携号转网”。

  数据调查报告,三大运营商均要求办理“携号转网”务必到直营营业网点才可办理,新选购的号必须走完业务流程起效步骤才可办理换网。除此之外,受肺炎疫情危害,三大运营商均取消了上门服务写卡服务项目,网上办理作用也未启用。不难看出,各运营商现阶段出示的服务项目仍无法考虑消费者针对高品质感受的规定。

  另外,一部分运营商工作员责任意识较弱。比如在调研中,当消费者明确提出办理“携号转网”时,有运营商工作员告之可立即联络携入方办理,但未告之有关现行政策。这导致消费者不在掌握“携号转网”有关规定的状况下,立即到携入方办理,又由于不符换网规定被拒绝携入,出現往返奔忙的困境。

  市消费者协会提议领域主管机构再次增加对运营商的具体指导与管控幅度,融合有关相关法律法规规定,较大 水平提升步骤,降低“携号转网”阻拦,为运营商出示专一性引导,标准工作标准。

  针对运营商,市消费者协会则提议他们在标准农村基层工作员工作内容及服务项目销售话术的基本上,对于消费者明确提出的针对资费套餐、数据信号、网速等层面的意见和建议用心进行自纠自查,有效调节服务项目对策,提高本身服务水平。(新闻记者 刘洋)

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网友评论
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